Si buscas «cuánto cobra Booking», casi todo lo que encuentras da una cifra redonda. Ninguna sale de Booking. La plataforma no publica un porcentaje estándar: lo fija en el contrato de cada alojamiento. Lo que sí publica, en sus condiciones para España y en su web de colaboradores, es cómo se calcula, sobre qué importe, cuándo se factura y qué programas la suben. Con eso, y con el porcentaje de tu contrato, puedes saber al céntimo lo que te cuesta Booking al año.
Aquí tienes las reglas con la fuente de cada una, una calculadora y lo que cambiaron la multa de la CNMC y la ley europea de mercados digitales.
Respuesta corta: la comisión la fija Booking para cada alojamiento
Booking.com cobra una comisión por cada reserva que llega por su plataforma. El porcentaje, según su página de preguntas frecuentes para alojamientos, «aparecerá en la sección del "Acuerdo" durante el proceso de registro». A partir de ahí queda en tu contrato y lo ves en la extranet.
Así que la respuesta honesta a «qué comisión cobra Booking» es: la que pone tu contrato, más lo que añadas si entras en programas de visibilidad. Si alguien te dice que «Booking cobra un X % de media», pregúntale de dónde sale. Booking no lo publica.
Lo que sí está escrito es todo lo demás:
| Pregunta | Qué dice Booking.com |
|---|---|
| ¿Sobre qué se calcula? | Noches × precio por habitación y noche (con IVA) × habitaciones × porcentaje. Incluye extras contratados por la plataforma |
| ¿Cuándo se factura? | El mes natural siguiente a la salida del huésped. Se paga en 14 días desde la fecha de la factura |
| ¿Cancelación gratuita? | Sin comisión |
| ¿Cancelación o no-show con cargo? | Comisión sobre lo que te paga el huésped |
| ¿Overbooking? | Comisión siempre |
| ¿Preferente, Preferente Plus, Visibility Booster? | «Comisión más alta», sin cifra pública |
| ¿Genius? | No figura entre los programas con comisión más alta, pero el descuento lo pagas tú |
Fuentes: General Delivery Terms de Booking.com para España (v2611_S_i), cláusulas 2.2 y 2.3 y anexo 4; preguntas frecuentes de alta y páginas de ayuda de Booking.com para colaboradores.
Cómo se calcula la comisión de Booking
La cláusula 2.2.2 de las condiciones generales de Booking.com para alojamientos en España dice que la comisión de cada reserva es el resultado de multiplicar:
- Las noches que se aloja el huésped.
- El precio por habitación y noche. Para este cálculo, el único impuesto incluido en el precio es el IVA (o un impuesto similar sobre las ventas). Y se suman los extras incluidos en la tarifa o que el huésped acepta por la plataforma antes de llegar: desayunos, media pensión, alquiler de bicis, salida tardía, persona extra, camas supletorias…
- El número de habitaciones reservadas.
- El porcentaje de comisión de tu contrato (más impuestos y otras cargas públicas, si corresponden).
Dos detalles que mucha gente pasa por alto:
- La comisión se calcula sobre el precio con IVA. Si vendes una habitación a 100 € con el IVA incluido, el porcentaje se aplica a los 100 €, no a la base imponible.
- Los extras también pagan comisión si el huésped los contrata por Booking. Un desayuno añadido en la reserva entra en la base.
Un ejemplo inventado para ver la mecánica: un huésped reserva 3 noches en una doble a 110 € la noche con IVA, más desayuno a 12 € por noche, y tu contrato dice un 16 % (es un número de ejemplo, no una media). La base es 3 × (110 + 12) = 366 €. La comisión, 366 × 0,16 = 58,56 €. Te quedan 307,44 €, y de ahí aún tienes que ingresar el IVA de la estancia.
Cuándo te la cobra y cuándo no
Según la cláusula 2.3.1, la comisión se factura y se paga el mes natural siguiente a la fecha de salida prevista del huésped. La factura se paga en un plazo de 14 días (cláusula 2.3.2). La página de preguntas frecuentes lo resume así: a final de mes recibes una factura con la comisión que debes.
No pagas comisión:
- Si el huésped cancela gratis según tu política de cancelación.
- Si no se presenta y no tienes configurado un cargo por no presentación.
Sí la pagas:
- Si la cancelación o el no-show tienen cargo: pagas comisión sobre lo que te paga el huésped.
- Si hay overbooking, siempre, según la cláusula 2.2.3, aunque no llegues a cobrar la habitación.
Ojo con el plazo: la cláusula 2.2.4 te da 48 horas desde la medianoche del día de salida previsto para avisar a Booking de que renuncias a cobrar un no-show o una cancelación con cargo, o de que la tarjeta no era válida. Si no avisas a tiempo, la reserva puede facturarse como si se hubiera cobrado.
Genius, Preferente y Visibility Booster: lo que sube la factura
El anexo 4 de las condiciones explica que el orden por defecto de los resultados de Booking depende también de la participación en sus programas: Genius, ofertas, Preferente, Preferente Plus y Visibility Booster. Y añade que participar en Preferente, Preferente Plus y Visibility Booster supone pagar a Booking.com una comisión más alta. No da la cifra.
Lo que Booking cuenta de cada programa en su web de colaboradores:
| Programa | Qué pagas | Requisitos que publica Booking | Lo que promete Booking (media de su plataforma) |
|---|---|---|---|
| Genius | Un descuento del 10 % en tu habitación más barata y en la más vendida, financiado por ti | Al menos 3 comentarios y una puntuación de 7,5 sobre 10 | +30 % de vistas, +45 % de reservas, +40 % de ingresos |
| Preferente | «Un pequeño aumento en la comisión» | Puntuación de rendimiento de al menos el 70 % y nota de 7 sobre 10 | +65 % de vistas, +20 % de reservas |
| Preferente Plus | Más comisión que Preferente | Ser Preferente, rendimiento de al menos el 80 % y nota de 8 sobre 10 | De media, un 30 % más de reservas que los Preferentes |
Dos cosas a tener en cuenta. La primera: esas mejoras son medias que publica la propia Booking sobre sus programas, no un resultado garantizado para tu hotel. La segunda: para Preferente, la «puntuación de rendimiento» se calcula, según Booking, mirando «la comisión máxima que puede generar tu alojamiento» y la demanda frente a alojamientos parecidos.
La CNMC incluyó entre las conductas sancionadas la «falta de transparencia en la información sobre el impacto y rentabilidad de suscribirse a los programas Preferente, Preferente Plus y Genius». Si estás pensando en entrar, haz tus números antes. Te explicamos cómo en Booking Genius y Preferente: ¿le compensan a tu hotel?.
Pagos mediante Booking.com: un coste aparte
Si dejas que Booking cobre al huésped por ti, hay un coste además de la comisión. Su página de Pagos mediante Booking.com lo explica así: no hay cuota de alta, pero si recibes los pagos por transferencia bancaria «se aplicará una comisión por el servicio de pago a cada reserva en función de la ubicación de tu alojamiento». Con tarjetas virtuales (VCC), pagas una comisión por transacción a tu banco o proveedor de pagos.
Booking no publica el porcentaje de ese servicio en esa página. Cuando Booking cobra todos los pagos, descuenta automáticamente la comisión y los gastos del servicio de pago de cada abono. Mira el desglose en tus facturas.
¿La comisión de Booking lleva IVA?
Booking.com B.V. tiene su sede en Ámsterdam (Países Bajos), según sus propias condiciones. La Agencia Tributaria explica que, si un empresario establecido en España recibe un servicio de un empresario establecido en otro país, la operación está sujeta al IVA español y el IVA lo liquida el cliente mediante la inversión del sujeto pasivo:
- Lo declaras, con carácter general, en el modelo 303, y puedes deducirlo cuando se cumplan los requisitos.
- Si el prestador es de otro Estado miembro, como es el caso, es una adquisición intracomunitaria de servicios que además se informa en el modelo 349.
En la práctica, para un hotel que declara IVA con normalidad, ese IVA se declara y se deduce en la misma liquidación. Pero que no te cueste no quiere decir que puedas olvidarte de él: tiene que aparecer en tus modelos. Confírmalo con tu gestor, que es quien conoce tu situación.
¿Y Expedia? Cómo funciona su comisión
Expedia tampoco publica un porcentaje. En su web para hoteles dice que la compensación por las reservas varía según el país y que te comunican el porcentaje de tu mercado durante la contratación, y que solo pagas cuando hay reservas.
Su plantilla de contrato (Expedia Lodging Agreement) añade algunas reglas:
- La compensación es el porcentaje de tu contrato sobre el precio total de la habitación, por cada noche reservada.
- Puedes subirla voluntariamente, cuando quieras, igual que en Booking subes la comisión con sus programas de visibilidad.
- La compensación no incluye impuestos.
- Hay dos modelos: en Expedia Collect cobra Expedia y te paga el precio menos su compensación; en Hotel Collect cobras tú y le pagas la compensación.
- Expedia cobra su porcentaje sobre los cargos por no-show o cancelación.
¿Quién cobra más? Con datos públicos no se puede decir. Compara los dos contratos que tienes delante.