Durante años, vender una habitación más barata en la web del hotel que en Booking.com era motivo de conflicto con la plataforma. Eso ha cambiado: primero con una sanción de la CNMC en España y después con una ley europea que prohíbe esas cláusulas. Este es el resumen, con las fuentes oficiales, de qué ha cambiado y qué puedes hacer hoy en tu web.
Artículo informativo: no es asesoramiento legal. Para tu caso concreto, revisa tu contrato con un profesional.
Qué es la paridad de tarifas
La Comisión Europea define las cláusulas de paridad como normas contractuales que obligan a un negocio, como un hotel, a no ofrecer condiciones más favorables (por ejemplo, un precio mejor por el mismo servicio) en canales de venta distintos de la plataforma que impone la cláusula.
La CNMC llama paridad de precios estrecha a la variante que afecta directamente a la web del hotel: la que impide vender en ella por debajo del precio publicado en Booking.com.
Qué sancionó la CNMC
El 30 de julio de 2024, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia multó a Booking.com con 413,24 millones de euros por abuso de posición de dominio. Según su nota de prensa:
- Booking.com impedía a los hoteles ofrecer sus habitaciones en su propia web por debajo del precio de Booking.com, mientras se reservaba el derecho a rebajar ese precio por su cuenta.
- La conducta se produjo desde, al menos, el 1 de enero de 2019.
- La resolución sanciona también otras conductas: cláusulas que daban validez solo a la versión en inglés del contrato y lo sometían a la ley neerlandesa y a los tribunales de Ámsterdam, falta de transparencia sobre los programas Preferente y Genius, y dos prácticas que, según la CNMC, perjudicaban a otras agencias de viaje online.
- La cuota de Booking.com en España osciló entre el 70 % y el 90 % durante el periodo investigado.
La propia CNMC indica que la resolución podía recurrirse ante la Audiencia Nacional.
Booking, guardián de acceso de la Ley de Mercados Digitales
La Ley de Mercados Digitales de la UE (DMA, por sus siglas en inglés) impone obligaciones a las grandes plataformas que la Comisión Europea designa como guardianes de acceso. Booking lo es desde el 13 de mayo de 2024, por su servicio de intermediación Booking.com.
Desde el 14 de noviembre de 2024, Booking.com debe cumplir esas obligaciones. Una de ellas, la del artículo 5, apartado 3, de la DMA, prohíbe las cláusulas de paridad: los alojamientos son libres de ofrecer precios y condiciones distintos, también mejores, en su propia web o en otros canales.
En su ficha informativa de septiembre de 2026, la Comisión explica el motivo: cuando el alojamiento puede poner precios más atractivos en su web, tiene más probabilidades de conseguir reservas directas, y por ellas no paga comisión a ninguna plataforma.
Qué puedes hacer hoy en tu web
Las condiciones generales de Booking.com para alojamientos en España lo dicen de forma expresa en su cláusula 2.1.4: el alojamiento no está obligado a dar a Booking.com tarifas y condiciones iguales o mejores que las que ofrece en otros canales, online u offline.
Es decir, puedes tener en tu web un precio mejor, una condición de cancelación más flexible o un extra que no ofreces en la plataforma. Que el huésped llegue a verlo depende de tu web. Para situarlo, estos son los datos del estudio de distribución hotelera de HOTREC publicado en septiembre de 2026, con datos de 2025:
| Reserva directa | Agencias online (OTAs) | |
|---|---|---|
| España | 36,6 % | 35,2 % |
| Europa | 51,3 % | 29,9 % |
Fuente: HOTREC, European Hotel Distribution Study 2026. La muestra por país es pequeña (entre 25 y 100 hoteles, según el propio estudio).
Tres comprobaciones prácticas:
- Que tu ventaja se vea. Si reservar en tu web tiene un precio mejor o un extra, dilo junto al botón de reservar y en la primera pantalla, no en una página de condiciones.
- Que te encuentren en Google con tu web oficial. Desde marzo de 2021, los hoteles pueden aparecer gratis en los enlaces de reserva del buscador de hoteles de Google. Además, la etiqueta de sitio oficial no tiene coste y Google no la muestra nunca a las OTAs.
- Que reservar sea fácil desde el móvil. Si tu web carga lenta o el motor de reservas está escondido, el huésped vuelve a la plataforma.
Si no sabes cómo está tu web en esos puntos, la auditoría web gratuita lo comprueba en un minuto. Y si quieres ver cómo podría ser una web pensada para la reserva directa, te preparamos una vista previa de tu nueva web sin compromiso, o puedes ver qué incluye nuestro diseño web para hoteles.